Просмотр логов драйвера ККТ АТОЛ: быстрая диагностика неисправностей.

При работе с онлайн-кассой АТОЛ рано или поздно могут возникать различные ошибки: касса не отвечает, чеки не пробиваются, смена не открывается и т.д. В данном материале мы рассмотрим поиск и просмотр логов для ККТ АТОЛ в драйвере версии 10.

18.07.2026

// Розница и онлайн-кассы

При работе с онлайн-кассой АТОЛ рано или поздно могут возникать различные ошибки: касса не отвечает, чеки не пробиваются, смена не открывается и т.д. Вместо хаотичных перезагрузок есть простой и эффективный способ разобраться в причине — просмотр логов (журнала событий) драйвера. Это незаменимая функция для быстрой диагностики.

Где искать логи? Логи хранятся в папке пользователя. Чтобы попасть туда, откройте проводник и вставьте в адресную строку путь:

«%APPDATA%\ATOL\drivers10\logs»

Если папка не отображается — она может быть скрыта, в таком случае включите показ скрытых файлов в настройках проводника.

В открывшемся пути вам нужен главный файл — fptr10.log. В нём драйвер записывает все свои действия за текущий день: отправку команд, ответы ККТ, ошибки и предупреждения. Логи за предыдущие дни автоматически архивируются в той же папке с расширением .gz и открыть их можно, соответственно, архиватором.

Итак, чтобы получить чистый и полезный лог:

Закройте все программы, работающие с кассой (Тест драйвера, 1С, кассовое ПО).
Удалите все файлы с расширением .log из папки logs (или очистите папку полностью)
Откройте вашу программу или драйвер ККТ и воспроизведите проблему — выполните только то действие, которое вызывает ошибку.
Сразу после ошибки вернитесь в папку — там появится свежий файл fptr10.log.

Для того, чтобы прочитать лог, его необходимо открыть через Блокнот. Ищите строки с пометкой «ERROR» — в них, соответственно, указаны ошибки с расшифровкой.

Например, строки с «WARN»— предупреждения, а «INFO» — просто информационные сообщения.

Важное уточнение. В папке с лог-файлами можно найти файл fptr1C.log. Это очень полезный файл, в него пишутся XML-пакеты чеков в том виде, в котором их формирует программа 1С перед отправкой на кассу. Это позволяет при работе с 1С:

Проверить, какие именно реквизиты (ставки НДС, маркировка, сумма) передаются в ККТ
Найти ошибки в формировании чека ещё до того, как команда уйдёт на кассу
Частично отладить проблемы с маркировкой

Также, стоит отметить, что на некоторых версиях драйвера ККТ АТОЛ 10 или под другим пользователем системы путь нахождения лог-файлов в системе может отличаться от указанного выше. Также иногда следует проверить путь с самим драйвером:

«C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers10\logs»

Однако, как правило, основной путь все-таки:

«%APPDATA%\ATOL\drivers10\logs»

Кроме того, если в папке «%APPDATA%\ATOL\drivers10\logs» пусто даже после воспроизведения ошибки — проверьте, запущена ли служба «Агент АТОЛ UEM», поскольку это одна из самых частых причин, почему лог-файлов нет.

Таким образом, логи драйвера АТОЛ — это отличный инструмент самодиагностики. Один файл fptr10.log может заменить часы бессмысленных перезагрузок и поисков причин в неизвестных местах. Храните его в чистоте (удаляйте перед каждым воспроизведением ошибки) — и вы либо сами поймёте причину, либо предоставите специалисту готовые данные для быстрого решения проблемы.

Нужна помощь с 1С и онлайн-кассами?

Специалисты компании "Легасофт" помогут Вам выбрать необходимое программное обеспечение и современное торговое оборудование, которое будет отвечать всем потребностям Вашего бизнеса.

У нас богатый опыт автоматизации розничных магазинов, ознакомиться с ним можно в разделе "Наш опыт".

Торговая автоматизация помогает вести учет и контроль товара, гарантирует улучшение уровня обслуживания покупателей и повышает скорость работы персонала! Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

Свяжитесь со мной